يُعتبر تقييم الموظفين أحد أهم العمليات في إدارة الموارد البشرية، حيث يساهم في تحديد أداء الموظفين وتوجيههم نحو التطوير والتحسين المستمر. ومع ذلك، تواجه عمليات التقييم مجموعة من الإيجابيات والسلبيات التي يجب مراعاتها لضمان نجاح العملية. سأوضح في هذا المقال بعض الإيجابيات والسلبيات لتقييم الموظفين وكيفية تحسين العملية بشكل فعال في ظل تطبيق منظومة إجادة لقياس الأداء الفردي على كافة الوحدات الحكومية بسلطنة عمان.
قصة المدير
التعامل الإيجابي في عملية التقييم مهم جداً ويتجسد ذلك في قصة مفادها أنه في يوم من الأيام أتصل بي مدير في أحد المؤسسة الحكومية وهو منزعج من عملية ترشيح الموظفين لدرجة الممتاز وفقاً للإجراءات المعمول بها في تلك المؤسسة حيث طُلب منه ترشيح موظف واحد من أصل ١٠ موظفين وبعد تفكير في أعمال الموظفين خلال سنة التقييم قرر ترشيح الموظف الذي يراه مناسباً للحصول على درجة الممتاز وهي الدرجة التي يمنح فيها الموظف على الحوافز وفق نظام إجادة، وطبعاً كان الترشيح بين المدير ومسؤولة الأعلى دون علم الموظفين، وبعد عدة أيام علم الموظفين بطريقة وأخرى أن مديرهم رشح أحد زملائهم لدرجة الممتاز وهنا بدأت المشكلة حيث أنزعج الموظفين من ذلك مما أدى إلى تقاعس في العمل وعدم رغبة في إنجاز الأعمال الموكلة لهم وبعض الموظفين أخذوا اجازة اعتيادية تعبيراً عن عدم رضاهم عن عملية ترشيح مديرهم لذلك الموظف. وهنا يسألني هذا المدير ما هو الحل المناسب لتفادي التحديات التي واجهها مع الموظفين؟
وهنا بدأت أوضح للمدير بالقول ” دعنا نطرح سناريو أخر لعملية ترشيح الموظف لدرجة ممتاز، فالنفترض أنك عقدت اجتماع لجميع الموظفين لاستعراض التقييم للجميع بحيث يتم عرض خطط الموظفين التي حققت أثر واضح وإنجازات مميزة بحيث تدع الأرقام والاثباتات تتحدث أمام الجميع وبشفافية، وتطلب من الموظفين أن يبدوا رأيهم في الخطة والإنجازات المميزة وبالتالي سيؤدي ذلك لاختيار الموظف المرشح لمرتبة ممتاز بتوافق الجميع وليس من وجهة نظرك فقط، وعملية اشراك الموظفين في اتخاذ القرار المستند على اثباتات واضحة وأثر مميز على مستوى المؤسسة يعزز من مصداقية القرار ودعمه من الجميع وتقليل عدد التظلمات، وسيؤدي ذلك بطبيعة الحال إلى وضوح في عملية الترشيح مما سيترتب عليه أن كل موظف يعد العدة ليثبت تميزه من خلال تجويد خطته الفردية وتحقيقه لإنجازات متعددة لها أثر واضح على مستوى المؤسسة، وبهذه الطريقة تفاديت كل التحديات التي وقعت بطريقة الترشيح السرية، وسألته هل هذه الطريقة أفضل؟ فأجاب فعلاً لو اتبعت هذه المنهجية لتفاديت التحديات التي حدثت من خلال الشفافية والوضوح والتقييم التشاركي المبني على الأرقام والاثباتات بدون جدال أو تظلمات.
إيجابيات تقييم الأداء
وهنا أؤكد على أمر مهم أن أي نظام تقييم لا يخلوا من التحديات ويتضمن مجموعة من الإيجابيات والسلبيات لأن عملية التقييم لا يمكن أن ترضي جميع الموظفين ولا يمكن تكريم الجميع لأنه من يتم تحفيزهم نسبة محدودة من أجمالي الموظفين لذلك أسرد بعض الإيجابيات لمنهجيات وأنظمة التقييم، وهي:
1. توجيه الموظفين نحو تحسين أدائهم من خلال تحديد نقاط القوة والضعف وتقديم التوجيه والتعليق البناء.
2. تطوير الموارد البشرية من خلال تحديد احتياجات التدريب والتطوير للموظفين، مما يساعدهم على تطوير مهاراتهم وتعزيز أدائهم.
3. يمكن أن يكون التقييم الدوري والشفاف عاملًا محفزًا للموظفين لتحسين أدائهم وتطوير مهاراتهم.
سلبيات تقييم الأداء:
ولكل نظام تقييم سلبيات تؤثر على التطبيق من أهمها:
1. التحيز وعدم العدالة: قد تتسبب عمليات التقييم في التحيز وعدم العدالة إذا لم تُجرَ بشكل موضوعي ومنصف، مما قد يؤدي إلى زيادة التوتر في بيئة العمل.
2. الاستنتاجات السطحية: يُمكن لعمليات التقييم السطحية أن تفقد العمق وتُقدم استنتاجات غير دقيقة، مما يقلل من قيمتها كأداة لتحسين الأداء.
3. التوتر والقلق: قد يشعر الموظفون بالتوتر والقلق أثناء عمليات التقييم، خاصة إذا كانت العملية غير شفافة أو إذا كان هناك خوف من العواقب السلبية.
توصيات لتحسين وتطوير عمليات تقييم الموظفين
الكثير من التحديات واجهتني أثناء عملية تقديم دورات إجادة لقياس الأداء الفردي ولتفادي التحديات أوصي بمجموعة من الإجراءات والمبادرات التي يجب على كل مؤسسة أن تتبناها بطريقة أو بأخرى لتعزيز فعالية التقييم، وهي:
1. تدريب المسؤولين المباشرين ورفع مستوى كفاءتهم في تطبيق المنظومة من التخطيط إلى التقييم والتغذية الراجعة وتحسين وتطوير الموظفين ذوي الأداء المتدني.
2. تعزيز الثقافة العامة بالتوعية وتطبيق خطة لإدارة التغيير بشكل ممنهج وواضح للتأثير البناء في ثقافة الموظفين للتعامل مع إدارة الأداء بكفاءة عالية.
3. تحسين الاتصال الداخلي من خلال توفير قنوات اتصال فعالة وشفافة بين الموظفين والإدارة لتبادل التعليقات والملاحظات بشكل منتظم.
في الختام، عمليات تقييم الموظفين لها العديد من الإيجابيات والسلبيات، ومن خلال تحسين العملية وتطبيق أفضل الممارسات، يمكن للمؤسسات الاستفادة القصوى من هذه الأداة لرفع كفاءة أداء موظفيها وتحقيق أهدافها بنجاح.